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国内中小企业如何选择CRM？

看您是公司内部局域网用，还是互联网用，如果互联网用，可以考虑云租用型，按年付费的。如果只是公司内部用，可以考虑买断型的，一次付费终身使用。中小型crm，一般要包含客户资料管理，跟单记录管理，客户保护，客户回收，销售订单，员工工作日志等功能。

如何选择CRM，这个问题有点不清晰，因为可能是如何选择CRM的类型（定制，成品，免费），或者是如何选择CRM的功能（客户管理，客户系统等），一个是外部一个是内部。所以我就先从怎么选择CRM的类型说起。

CRM客户管理系统属于企业办公管理软件中的一个，而企业部署这种企业管理软件无非就是以下三种情况。购买成品软件、定制软件、免费软件

下面就给大家说说这三者各自的优劣点：

标准化成品软件

优点：

1：软件是现成的，只要付钱买断或者按时间付费，立马就可以下载使用

2：价格相对来讲更低，性价比还算可以

3：如果选择的软件开发厂商也比较出名的话，售后或者二开升级都是比较方便快捷的

4：普适性比较高，适用于大多数没有特殊要求的企业

缺点：

1：因为是成品软件，如果不进行二开的话相对来讲成长性会差一点。

2：因为是固定模板，所以可能不会完全契合企业自身的需求和企业制度，文化等

3：需要企业去适应软件，而不是像定制化一样是软件去适应企业

定制化软件

优点：

1：完全契合企业的各种特殊需求，熟悉后使用起来会得心应手

2：售后出现问题或者维护拓展都有开发厂商的专业人员进行针对性的调整

3：一分钱一分货，只要软件开发商没选错，基本上都是物有所值。

缺点：

可能就只有价格稍微不那么美丽，根据企业的需求和使用人数来制定价格，一般几万到几十万不等。

免费软件

市面上的免费软件分为：真免费软件，先免费后收费软件，自制软件

真免费软件

其实我是不太希望你们去试用这种免费软件的，因为首先一般的企业如果为了节省成本而去使用免费软件，最后可能付出的代价往往要高于购买软件的成本。

因为免费软件没有盈利点，所以你的数据或者信息也就得不到保障，企业的商业信息随时会泄露出去，而且基本没有客服或者相关人员给你解决你在使用时遇到的问题。

或者免费软件的功能非常单一，比如钉钉，这个就是免费的软件而且是阿里巴巴旗下的，但是基本上不花钱就只能使用非常单一的功能，起不到太多作用。

先免费后收费软件

这个基本上就不用说了，都是套路，本来写的好好的免费，但是用了几天或者需要其他功能时就要收费了。

总结

大型企业：最好要直接一步到位，部署定制化的CRM系统，即使初期预算可能比较多，但是如果算上以后的企业成本（时间，人力）等，一定是会回本的。

中小型企业：按照自己的预算选择，预算多考虑定制化，预算不够考虑标准化，都是不错的选择。

小微型企业：可以去用类似钉钉这种大厂的免费软件，或者初期尝个鲜去看看别的免费软件，如果觉得不错在去考虑标准软件（最好还是找知名度较高的开发商）。

不同的行业之间业务发展情况、商业模式等都有着很大的差别，因此对于要用CRM的企业来说，首先要了解自身的发展情况和实际需求，再根据所处行业的差异来选择CRM。

选择品牌供应商以降低风险

品牌是大众对企业长期和信任的一种沉淀结果。相比较无品牌的CRM厂商，品牌知名度较高的CRM拥有着更多的企业客户关系管理解决方案，拥有着更高超的技术支持，和更优质的实施服务团队，等等。同样，他们的产品功能更为强大，升级迭代更为迅速，服务水平更有保障。

集成性功能满足企业未来发展

企业的业务是不断变化发展的，因此企业选型一款CRM系统，还应该考虑到其后的业务发展。那么在CRM选型的时候，应该尽量选择功能齐全或者可集成的软件，这样就可以实现节约软件成本、避免经常更换软件带来的麻烦和时间成本等。

CRM要拥有高度定制性

即使是同一个行业，每个企业的需求也是不一样的。如果所选的CRM系统不能够实现高度灵活定制，那么对接企业的实际需求，可能会有一定的障碍。

高性价比产品最合适

CRM系统选型，当然要综合各个方面来看，不能只看功能，也不能只看价格。而要综合厂商的服务水平、技术支持程度、实施周期等来评价其性价比，这些都是企业CRM选型时应该考虑的问题。还要看CRM厂商能否实现对企业的个性化定制。只有综合各个方面之后，才能得出性价比最高的那款CRM。